Política de Garantia, Devolução e Reembolso

Na Santana Hair, buscamos oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes. Por isso, nossa política de garantia, devolução e reembolso segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com foco na sua tranquilidade.

🔁 Direito de Devolução por Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone, etc.), o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado (Art. 49 do CDC).

📝 Como solicitar a devolução por arrependimento?

• Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (11) 94557-4315 com:
  • Nome do titular da compra
  • Número do pedido
• Você receberá um código de logística reversa para postar o produto em uma agência dos Correios.
• O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra.

🛡 Garantia do Produto

Os cabelos comercializados pela Santana Hair são classificados como bens não duráveis. Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir do recebimento.

✅ O que fazer: Antes de qualquer alteração no cabelo (como tecimento, coloração, corte ou aplicação de químicas), recomendamos realizar um teste de qualidade: lavar, secar, alisar com chapinha e verificar textura, cor e aparência geral.

📌 Caso identifique algum defeito, entre em contato em até 30 dias. A troca será realizada e temos até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto em lei.

❌ Perda da garantia: A garantia será anulada caso o cabelo seja modificado antes da realização do teste de qualidade. Isso inclui: tecimento, descoloração, tintura, corte ou qualquer intervenção que comprometa a originalidade do produto.

📦 Extravio nos Correios

Todos os pedidos são enviados com seguro total para garantir sua segurança.

🛠 Em caso de extravio confirmado:

• Abriremos um protocolo com os Correios.
• Após a confirmação e pagamento da indenização (prazo de até 30 dias úteis), você poderá escolher entre:
  • Reembolso total do valor pago, ou
  • Reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque.

Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 94557-4315. Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência com a Santana Hair.